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鴻到家家政致消費(fèi)者，18年行業(yè)心得和建議

發(fā)布時(shí)間: 2021-11-20 10:58:00 瀏覽量:

致消費(fèi)者

18年行業(yè)心得和建議

家政消費(fèi)，已經(jīng)有早些年的奢侈品過度為現(xiàn)在的生活必須品；伴隨著城市化進(jìn)程、老齡化社會(huì)、獨(dú)生子女等社會(huì)問題的呈現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)收入的大幅度提升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國的特大城市每年有超過85%的家庭使用過家政，新一線城市和一線城市有超過70%的家庭在經(jīng)常或者偶而使用家政......
不可否認(rèn)，經(jīng)過20余年家政行業(yè)的發(fā)展和政府推動(dòng)的助力發(fā)展，家政行業(yè)確實(shí)得以了迅速的提升和進(jìn)步，并且每年以近20%的速度在增長；但我們更應(yīng)該看到的是：家政行業(yè)目前仍未有全國性的龍頭企業(yè)出現(xiàn)、整體仍處低水平和無序的市場變化和竟?fàn)幁h(huán)境中；企業(yè)的整體規(guī)模仍然偏小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力仍然十分弱；
做為一個(gè)企業(yè)成立近18年并從業(yè)18年的行業(yè)工作者，我想基于以下幾個(gè)方面來做一些簡單分析，以供廣大的消費(fèi)者選擇性參考；

一、為什么要請(qǐng)家政服務(wù)？
1、工作確實(shí)太忙，自己無暇顧及；
2、自己的時(shí)間成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于請(qǐng)家政所消費(fèi)的成本；
3、享受品質(zhì)生活，因?yàn)閷I(yè)的家政公司確實(shí)打掃的更專業(yè)；
4、自己確實(shí)做不了的事情：如清洗油煙機(jī)、專業(yè)清洗空調(diào)、專業(yè)地板打蠟等；
5、禮尚往來的送請(qǐng)，送健康、送輕松的生活已經(jīng)成為了一種生活態(tài)度；
二、請(qǐng)家政公司的注意事項(xiàng)？
1、安全性問題：包括自己的財(cái)產(chǎn)安全問題、員工自身服務(wù)期間的人身安全問題；
2、專業(yè)性問題：家政不僅僅是找人打掃衛(wèi)生，是否有專業(yè)的培訓(xùn)、專業(yè)的工具、專業(yè)的服務(wù)流程等；
3、價(jià)格問題：價(jià)格是否合適，是否是性價(jià)比最高的公司；
4、售后問題：有問題是否可以及時(shí)解決，是否能解決到滿意為止；

三、家政企業(yè)的分類？
1、中介式家政：企業(yè)不養(yǎng)自己的員工，有業(yè)務(wù)單臨時(shí)找人，此類企業(yè)運(yùn)營成本低，保障性弱；
2、直營式家政：企業(yè)自己招聘、自己培訓(xùn)員工，并給予員工更多的保障，此類企業(yè)運(yùn)營成本高，保障性強(qiáng)；
3、互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)：和其它家政企業(yè)合作，自己只提供業(yè)務(wù)單，賺中間差價(jià)；此類企業(yè)穩(wěn)定性相當(dāng)差，不好持續(xù)發(fā)展；
四、家政企業(yè)成本？
1、員工服務(wù)成本：要占到總營收的70%左右，也就是收費(fèi)40元/小時(shí)鐘點(diǎn)工，綜合會(huì)給予員工30元/小時(shí)；
2、運(yùn)營和管理成本：管理人員、房租、營銷成本等，企業(yè)規(guī)模大者最低要占到15%或以上，規(guī)模小時(shí)一定會(huì)超過20%；這也是為什么會(huì)造成家政企業(yè)成立的多、倒閉的多、規(guī)模整體偏小的原因；
3、家政企業(yè)現(xiàn)狀：90%以上的規(guī)模都偏小，也就是老板也是員工，否則顧不住成本；規(guī)模稍大但真正的利潤率能達(dá)到10%或以上的就是鳳毛麟角；

五、如何甄別家政企業(yè)？
1、看時(shí)間：時(shí)間長短最不會(huì)騙人，成立時(shí)間久的企業(yè)一定有他存著的道理；
2、看企業(yè)規(guī)模：多店經(jīng)營的企業(yè)相對(duì)規(guī)模會(huì)大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力和解決售后能力一定會(huì)相對(duì)較強(qiáng)；
3、聽朋友介紹：多咨詢用過家中經(jīng)常用家政的人，他們的體驗(yàn)會(huì)給出你最好的答案；
六、可以對(duì)號(hào)入座的選擇：
1、偶而性的一次性用：各類家政企業(yè)都可以選擇；
2、穩(wěn)定性的長期用：此類客戶就需要花費(fèi)一些時(shí)間和精力，去匹配到合適的家政公司和相對(duì)應(yīng)的家政人員；
3、有特殊需求的使用：如家里物品財(cái)產(chǎn)貴重等，那需要選擇一個(gè)有實(shí)力有直營員的家政企業(yè)使用，用固定的做秀的人員去提供服務(wù)，以提供各方面的保障和售后服務(wù)；
總結(jié)：家政行業(yè)屬于純?nèi)肆π袠I(yè)，人力成本低招聘和穩(wěn)定不到優(yōu)秀的員工，質(zhì)量自然不可持續(xù)保障；人工成本高但收費(fèi)低企業(yè)一定會(huì)長時(shí)間難以為繼；未來一定會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)較高、但品質(zhì)品優(yōu)秀、各類保障多的優(yōu)秀企業(yè)，只有這樣的企業(yè)才可持續(xù)......
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